かつてＩＳＯシステムを構築するに当たり、こう述べた。
「ＩＳＯの認証取得を目的にしたのでは取れない。みんなの意識改革、組織改革が成された時、結果としてＩＳＯ認証を得ることができているはずだ。」
あれから１６年。年月は流れ、人も大多数が入れ替わり、残念ながらＩＳＯシステムは形骸化しているのが現状だ。
しかし、残念では済まないのが今の世の中である。これから今年のテーマ、「すべては１０年後の未来のために」に沿って定期的に『品質』について勉強していこうと思う。

品質とは？
その文字の通りの「品質」（ｑｕａｌｉｔｙ）、「原価」（ｃｏｓｔ）、「納期、量」（ｄｅｌｉｖｅｒｙ）、「出荷時、出荷後」（ｓｅｒｖｉｃｅ）の４つがある。
これらの業務について『間違いを起こさないためのルール』がＩＳＯシステムである。
それも「～した方が望ましい」（ｓｈａｌｌ）ではなく、「～しなければならない」（ｓｈｏｕｌｄ）である。
このルールを適正に運用することにより、『顧客の要求を満たした』製品を引き渡し、顧客の満足を得る。これが目的である。
だから当社の『品質方針』には『顧客第一主義』と書いてある。

『顧客の要求を満たした』製品とは？
顧客から要求された通りの製品を提供すればよい。満たす基準は当社の場合、「○○規準」に記載されている。ルールに則って作るということだ。それ以下ではだめなのは勿論、それ以上でもダメである。
ここがミソである。
顧客が要求した通りのものを提供すれば顧客は満足感を得る。（ｓａｔｉｓｆａｃｔｏｒｙ）過度な品質、過度なサービスは原価に跳ね返る。お客さんに喜んでもらいたいからといって、１００円しかもらっていないのに、１２０円掛かる製品（ｅｘｃｅｌｌｅｎｔ）を作ることなどあってはならない。技術者、技能者がおちいり易い罠である。そして、それはみんなで作ったルールに反する行為でもある。
この紙面に書いたことを理解するだけでも、今日から仕事に向かう姿勢は変わるはずだ。変わっていく君達を見続けることが楽しみだ。こういった勉強を重ねながら１０年後、立派な会社、優秀な企業人に育っていることを願わずにはいられない。
最後に大切なことを書いておく。覚えておくように。

要求事項の特徴。
１．トップダウン
２．責任と権限の明確化
３．継続性
４．文書化
５．顧客重視
６．継続的改善

以上である。